隨著2017年購(gòu)物季(通常指第四季度,涵蓋感恩節(jié)、黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一及圣誕節(jié))的臨近,全球電商市場(chǎng)即將迎來一年中最關(guān)鍵的銷售高峰期。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)賣家而言,準(zhǔn)確把握行業(yè)趨勢(shì)并提前布局,是贏得競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破的關(guān)鍵。以下解讀2017年購(gòu)物季賣家需密切關(guān)注的12大重要趨勢(shì),助您運(yùn)籌帷幄。
- 移動(dòng)端購(gòu)物主導(dǎo)地位鞏固:智能手機(jī)和平板電腦已成為消費(fèi)者瀏覽商品、比價(jià)和完成交易的首選設(shè)備。2017年,移動(dòng)端流量和轉(zhuǎn)化率預(yù)計(jì)將再創(chuàng)新高。賣家必須確保網(wǎng)站或店鋪頁面針對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行深度優(yōu)化,提供流暢的響應(yīng)式設(shè)計(jì)、快速加載速度和簡(jiǎn)化的結(jié)賬流程。
- 社交電商加速變現(xiàn):社交媒體平臺(tái)(如Facebook, Instagram, Pinterest)的“購(gòu)物”功能日益完善,實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)到直接購(gòu)買的無縫銜接。利用社交媒體的廣告精準(zhǔn)投放、網(wǎng)紅營(yíng)銷(KOL)和用戶生成內(nèi)容(UGC),將成為引流和轉(zhuǎn)化的強(qiáng)大引擎。
- 語音搜索與智能助手興起:隨著Amazon Echo(Alexa)、Google Home等智能音箱普及,通過語音命令進(jìn)行商品搜索和購(gòu)買的行為開始增長(zhǎng)。賣家需要優(yōu)化產(chǎn)品列表,使其更符合自然語言和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的查詢習(xí)慣。
- 個(gè)性化體驗(yàn)成為標(biāo)配:消費(fèi)者期待高度個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。基于大數(shù)據(jù)和人工智能的推薦算法(“猜你喜歡”)、個(gè)性化的電子郵件營(yíng)銷、動(dòng)態(tài)定價(jià)以及定制化產(chǎn)品/包裝,能顯著提升客戶粘性與客單價(jià)。
- 全渠道零售深度融合:線上與線下的界限進(jìn)一步模糊。成功的賣家會(huì)整合實(shí)體店、網(wǎng)店、移動(dòng)App、社交媒體等所有觸點(diǎn),提供一致的無縫體驗(yàn),如線上下單門店自提(BOPIS)、線上退貨至門店等。
- 視頻內(nèi)容營(yíng)銷威力凸顯:產(chǎn)品演示視頻、使用教程、品牌故事短片等視頻內(nèi)容,在提升轉(zhuǎn)化率和降低退貨率方面效果顯著。直播購(gòu)物也開始在部分市場(chǎng)嶄露頭角,為互動(dòng)營(yíng)銷提供了新舞臺(tái)。
- 物流與配送體驗(yàn)決勝:“最后一公里”的配送速度和可靠性是核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)快速(甚至當(dāng)日達(dá))、免費(fèi)配送的期望值越來越高。清晰透明的物流跟蹤和靈活的退貨政策是贏得信任的關(guān)鍵。
- 支付方式多樣化與安全:除了信用卡和PayPal,數(shù)字錢包(如Apple Pay, Google Wallet)、分期付款等支付選項(xiàng)能降低購(gòu)物車放棄率。必須高度重視支付安全,取得SSL證書等,保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)。
- “體驗(yàn)式”與“訂閱式”消費(fèi)增長(zhǎng):消費(fèi)者越來越看重購(gòu)物帶來的體驗(yàn)和價(jià)值,而不僅僅是產(chǎn)品本身。訂閱盒子模式在美妝、食品、服飾等領(lǐng)域持續(xù)流行,為賣家提供了穩(wěn)定的 recurring revenue(經(jīng)常性收入)。
- 可持續(xù)發(fā)展與道德消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng):部分消費(fèi)者,特別是千禧一代,更傾向于選擇環(huán)保、履行社會(huì)責(zé)任品牌的產(chǎn)品。賣家在供應(yīng)鏈透明度、環(huán)保包裝、公益關(guān)聯(lián)等方面的努力,可能成為差異化優(yōu)勢(shì)。
- 利用數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)決策:從流量來源、用戶行為到庫存管理,數(shù)據(jù)洞察比以往任何時(shí)候都更重要。利用分析工具實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售動(dòng)態(tài),快速調(diào)整營(yíng)銷策略、廣告投放和庫存水平,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
- 提前促銷與旺季延長(zhǎng):購(gòu)物季的促銷活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)間逐年提前(“黑五”促銷可能從11月初甚至10月就開始),且熱度會(huì)延續(xù)至12月底。賣家需要制定更長(zhǎng)的營(yíng)銷日歷,并考慮在旺季后期通過清倉促銷進(jìn)一步拉動(dòng)銷售。
****:2017年的購(gòu)物季競(jìng)爭(zhēng)將空前激烈,但機(jī)遇也同樣巨大。成功的互聯(lián)網(wǎng)賣家將是那些能夠主動(dòng)擁抱這些趨勢(shì),以消費(fèi)者為中心,利用技術(shù)優(yōu)化每一個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)的先行者。提前規(guī)劃、靈活應(yīng)變,方能在年度銷售大戰(zhàn)中拔得頭籌。